排查问题
产品出问题,可以先联系客服,排查是否是操作错误导致的问题;如果确定是产品的质量问题,请把产品寄到金鹰服务中心进行维修。
寄送设备
收件人:金鹰维修部
电话:400-870-1882 / 13376880610
地址:浙江省宁波余姚市丰南路 199 号 金鹰公司维修部(邮编 315400)
要求:请在维修灯内务必写清楚您的电话、姓名、地址和灯光故障描述。
时效与支付
收到设备后我们会第一时间进行维修,一般设备签收后 2-3 个工作日修好(不含快递在途);如果有维修费用,会有售后客服发您短信让您支付维修费用,维修费通过微信小程序「金鹰Golden Eagle」中的维修支付菜单缴纳,操作方法见下方常见问题。如果没有维修费,修完后设备会直接寄送到您留在维修设备内的地址。
常见问题
维修费用谁来承担?
所有灯具质保一年。保修期以外的维修,收取相应的维修费。
一般维修需要多久?
我们收到产品后会第一时间检查,告知问题和费用,确认后进行维修。一般需要 2-3 个工作日(快递在途时间不计在内)。
在当地金鹰专卖店买的灯,能直接去店里修吗?
可以。
灯用了很多年、已经停产了,还能修吗?
大部分产品都可以维修;只有小部分停产年数太久、已没有零部件的产品,可能无法维修。
维修费用怎么支付?
微信小程序搜索「金鹰Golden Eagle」(认证企业:余姚金鹰摄影器材有限公司);在维修支付里点击产品,选择对应金额——比如 30 元数量选 3、100 元数量选 10——填写地址后支付即可。
灯管坏了,能买根灯管自己换吗?
可以购买,但自行更换过程中出现的问题公司概不负责,建议由专业人员操作。
设备寄过去很久没有消息怎么办?
多数情况是随件没附联系方式,维修部联系不上您。请尽快致电 400-870-1882 与客服取得联系。
使用中发现闪光灯没有闪是什么问题?
1.每台闪光灯后面都有测试按钮,一般是 test 或者一个三角形的 T。按灯背后的测试按钮,检查灯是否正常——如果无法引闪,就是闪光灯有故障,请寄修;如果测试按钮能引闪,说明闪光灯没有问题,不需要寄修。
2.按引闪器上的测试按钮,如果不能引闪,说明引闪器没有安装正确或者引闪器故障,请正确安装(检查频道是否一致、更换电池);如果还不行,只能更换一套引闪器。
3.如果还是没办法引闪,请还原相机出厂设置,可能是相机设置或者相机热靴故障。
支付完维修费了,怎么查看寄回来的设备的单号呢?
如果在小程序「金鹰Golden Eagle」完成支付后,可以在小程序「金鹰Golden Eagle」- 我 - 我的订单中查看快递单号。
寄修地址
收件人:金鹰维修部
电话:400-870-1882 / 13376880610
地址:浙江省宁波余姚市丰南路 199 号 金鹰公司维修部(邮编 315400)
要求:请在维修灯内务必放入电话、姓名、地址和灯光故障描述。